Garantia Produselor
Certificatul de autenticitate și garanție
Fiecare bijuterie RUKA este însoțită de un Certificat de autenticitate și garanție, care atestă autenticitatea și calitatea piesei.
Garanția legală de conformitate
Toate bijuteriile achiziționate de pe www.ruka.ro beneficiază de o garanție de 12 luni, calculată de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori.
Garanția acoperă orice lipsă de conformitate existentă la data livrării — de exemplu defecte de material sau de manoperă.
Garanția NU acoperă:
- uzura normală;
- deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare sau manipulare brutală;
- contactul cu substanțe chimice (parfum, cloră, produse de curățenie);
- intervențiile efectuate de terți neautorizați;
- nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.
Serviciu gratuit de întreținere și reconditionare pe viață
Achiziția unei piese RUKA include, pe lângă garanția legală, un serviciu gratuit de întreținere și reconditionare pe viață. Singurul cost suportat de tine este livrarea dus-întors a bijuteriei (personal sau prin curier).
Ce acoperă serviciul:
- curățarea metalului și refacerea lustrului;
- re-oxidarea piesei;
- refacerea placării cu aur sau a altui tip de placare (în primii 3 ani de la achiziție);
- verificarea integrității monturii, la bijuteriile cu pietre.
- mărirea/micșorarea inelelor;
- procese care implică tăiere sau sudură;
- înlocuirea pietrelor;
- modificarea designului.
Cum soliciți garanția sau un service
- Scrie-ne în prealabil la hello@ruka.ro, menționând numărul comenzii și o descriere a situației; atașează și fotografii, dacă e posibil.
- Îți confirmăm pașii următori și adresa la care trebuie trimisă bijuteria.
- După evaluare, te anunțăm dacă situația se încadrează în garanție/serviciul gratuit sau dacă e vorba despre un service contra cost, împreună cu costul estimat.
- Odată finalizat serviciul, bijuteria îți este returnată.
Dreptul de retragere și retur
Pentru produsele standard (nepersonalizate), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia, conform OUG nr. 34/2014. Comenzile personalizate sunt exceptate de la acest drept, conform art. 16 lit. c) din aceeași ordonanță.
Detaliile complete despre procesul de retur sunt disponibile în Politica de Retur.
Soluționarea alternativă a litigiilor
Suntem înregistrați la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) cu numărul 10984 din 21.10.2019.
Dacă întâmpini o problemă pe care nu am putut-o rezolva direct cu tine, ai posibilitatea de a apela la: - Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro - Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr