Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 30 iunie 2026
Bun venit pe www.ruka.ro. Te rugam sa citesti cu atentie prezentul document inainte de a utiliza Site-ul si de a plasa o Comanda. Folosirea acestui Site implica acceptarea integrala si neconditionata a acestor Termeni si Conditii si reprezinta intelegerea dintre parti.
RUKA ART TECH DESIGN SRL isi rezerva dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Cadrul legal aplicabil

Relatia dintre parti este guvernata de legislatia in vigoare pe teritoriul Romaniei, in special de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protectia datelor cu caracter personal.

1. Definitii si termeni utilizati

Site - magazinul online gazduit la adresa web www.ruka.ro;
Vanzator / RUKA - RUKA ART TECH DESIGN SRL, societate care produce si comercializeaza bijuterii artizanale, detinatoarea drepturilor de proprietate intelectuala asupra continutului Site-ului;
Vizitator - orice persoana care acceseaza Site-ul fara sa plaseze o Comanda si/sau fara sa isi creeze un cont;
Client - orice persoana care acceseaza Site-ul si plaseaza o Comanda in vederea cumpararii de bijuterii, indiferent daca isi creeaza sau nu un cont;
Cont - sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola, care permite Clientului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client;
Bunuri / Produse - orice bijuterie sau produs furnizat de catre Vanzator Clientului ca urmare a plasarii unei Comenzi;
Comanda - solicitarea transmisa in format electronic prin care Clientul isi manifesta intentia de a achizitiona Produse prezentate in oferta magazinului online www.ruka.ro;
Comanda personalizata - Produs realizat la cererea expresa a Clientului, pe baza unei consultari prealabile, conform unor specificatii proprii (model, dimensiune, gravura, materiale sau alte elemente individualizate).

2. Datele de identificare ale Vanzatorului

RUKA ART TECH DESIGN SRL

• Cod Unic de Inregistrare (CUI): 41003454
• Numar de inregistrare la Registrul Comertului: J40/5386/2019
• Sediu social: Strada Jean Louis Calderon nr. 70, etaj 4, camera 1A, sector 2, Bucuresti
• E-mail: hello@ruka.ro
• Telefon: 0721 941 721
• Instagram: https://www.instagram.com/ruka.artisan.jewelry/
• Facebook: https://www.facebook.com/RukaJewelryArt

RUKA ART TECH DESIGN SRL este societate neplatitoare de TVA.
Societatea detine autorizatie emisa de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor pentru efectuarea de operatiuni cu metale si pietre pretioase, conform certificatului de autorizare nr. 0010984/21.10.2019.

3. Inregistrarea utilizatorului si accesarea Site-ului

Pentru utilizarea Site-ului, Clientul se obliga sa:

• pastreze confidentialitatea contului si a parolei sale si sa nu impartaseasca aceste date cu terti. Orice activitate care apare sub contul sau parola Clientului va fi considerata de catre Vanzator ca fiind intreprinsa de Client, acesta asumandu-si responsabilitatea pentru toate aceste activitati;
• furnizeze date corecte, complete si actuale;
• comunice Vanzatorului, fara intarziere, orice modificare a informatiilor furnizate la inregistrare. Vanzatorul este exonerat de orice consecinta a necomunicarii in timp util a acestor modificari.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula conturile si/sau comenzile care prezinta suspiciunea de a fi false ori care contin informatii neveridice, neactuale sau incomplete.
Accesarea Site-ului se face pe raspunderea Clientului. Vanzatorul nu este raspunzator pentru daune directe sau indirecte de orice natura care ar putea rezulta din utilizarea Site-ului sau a continutului acestuia si nu isi asuma responsabilitatea pentru eventuale daune sau virusi care ar putea afecta dispozitivul utilizat pentru accesarea Site-ului.

4. Produse, preturi si disponibilitate

Bijuteriile RUKA sunt create manual, printr-un proces de manufactura, fiecare piesa fiind unica sau parte dintr-o serie limitata. Pot exista mici variatii naturale intre piese si fata de imaginile de prezentare, acestea fiind caracteristice produselor lucrate manual si neconstituind defecte.
Preturile sunt afisate pe pagina dedicata fiecarui Produs si sunt exprimate in lei (RON). Intrucat Vanzatorul este neplatitor de TVA, preturile afisate nu includ TVA. Preturile nu includ cheltuielile de livrare, cu exceptia cazului in care se specifica expres acest lucru.
Pretul Produsului comandat este cel afisat pe Site la data plasarii Comenzii. Pretul imprimat pe factura este acelasi cu cel comunicat de Vanzator la confirmarea Comenzii. Preturile produselor pot fi modificate oricand; te rugam sa verifici pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un Produs.
Disponibilitatea Produselor poate varia. In cazul in care un Produs comandat nu mai este disponibil, Vanzatorul va informa Clientul in cel mai scurt timp si va returna sumele eventual achitate.

5. Plasarea Comenzilor

Comanda se plaseaza online. Dupa plasarea Comenzii, Clientul va primi o confirmare pe adresa de e-mail asociata Comenzii.
Prin plasarea Comenzii, Clientul confirma ca isi insuseste si accepta prezentii Termeni si Conditii si se obliga sa receptioneze coletul si sa achite pretul afisat in cosul de cumparaturi.
Vanzatorul emite factura pentru Bunurile livrate. Clientul este obligat sa furnizeze toate informatiile necesare si corecte in vederea emiterii facturii conform legislatiei in vigoare. Prin trimiterea Comenzii, Clientul isi exprima acordul de a primi factura in format electronic si/sau fizic.

6. Modalitati de plata

Clientul poate alege una dintre urmatoarele modalitati de plata, disponibile in pagina de finalizare a Comenzii:
6.1. Plata ramburs - Clientul achita contravaloarea Comenzii in numerar sau cu cardul, la livrare, catre curier.
6.2. Plata online cu cardul - tranzactia este procesata prin sistemul securizat de plati al ING Bank. Datele cardului Clientului nu sunt accesibile Vanzatorului si nu sunt stocate de catre acesta, ci sunt prelucrate exclusiv de catre procesatorul de plati si de institutiile autorizate sa proceseze tranzactia.

7. Livrare

7.1. Livrarea Comenzilor se realizeaza prin intermediul platformei de curierat Woot, care intermediaza serviciile mai multor firme de curierat.
7.2. Comenzile sunt livrate, de regula, in termen de 1-3 zile lucratoare de la plasarea acestora. Intrucat bijuteriile sunt realizate manual, pregatirea si predarea Comenzilor catre curier pot avea loc, in functie de programul atelierului, dupa plasarea Comenzii, ceea ce poate influenta momentul de la care incepe sa curga termenul de livrare. Vanzatorul depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate.
7.3. Vanzatorul livreaza Produsele la adresa comunicata de Client in Comanda, pe teritoriul Romaniei.
7.4. Livrarea in afara Romaniei este posibila numai la cerere si exclusiv pe baza unei discutii prealabile cu Vanzatorul privind conditiile, costurile si termenele de livrare. Vanzatorul nu este obligat sa onoreze comenzi cu adresa de livrare in afara teritoriului Romaniei in absenta unui acord prealabil.
7.5. Costul livrarii este suportat de Client. Vanzatorul nu acorda transport gratuit. Costul exact al livrarii este afisat in cosul de cumparaturi la finalizarea Comenzii, inainte de confirmarea acesteia.
7.6. Conditiile detaliate de livrare sunt prevazute in Politica de Livrare, disponibila pe Site.

8. Comenzi personalizate

8.1. Vanzatorul preia comenzi personalizate exclusiv pe baza unei consultari prealabile. Intrucat volumul de lucru al atelierului variaza, pot exista perioade in care preluarea de comenzi personalizate cu termene scurte nu este posibila. Termenele de executie se stabilesc individual, in cadrul consultarii.
8.2. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confectionate dupa specificatiile Clientului sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere (dreptul de retur in 14 zile). In consecinta, comenzile personalizate nu pot fi returnate si nu beneficiaza de dreptul de retragere, cu exceptia situatiilor in care Produsul prezinta un defect/o neconformitate, caz in care se aplica prevederile privind garantia (Sectiunea 10).
8.3. Pentru comenzile personalizate, Vanzatorul poate solicita plata unui avans la momentul confirmarii comenzii. Intrucat aceste produse sunt realizate special pentru Client si sunt exceptate de la dreptul de retragere, in cazul in care Clientul renunta la comanda dupa achitarea avansului, avansul nu se restituie, acesta acoperind materialele achizitionate si munca prestata pentru realizarea comenzii personalizate. Cuantumul avansului se comunica Clientului si se accepta de catre acesta in cadrul consultarii prealabile, inainte de inceperea lucrului.

9. Dreptul de retragere si politica de retur

9.1. Pentru Produsele standard (nepersonalizate), Clientul persoana fizica (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fara penalitati si fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produsului, conform OUG nr. 34/2014.
9.2. Pentru a-si exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie sa notifice in prealabil Vanzatorul, la adresa hello@ruka.ro, in vederea organizarii returului. Notificarea prealabila este necesara pentru a stabili modalitatea de retur.
9.3. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit, fara a fi deteriorat sau folosit dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii si caracteristicilor sale, insotit, daca este cazul, de certificatul de autenticitate si de ambalajul original. Clientul trebuie sa returneze produsul in termen de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere.
9.4. Returul se face catre sediul RUKA ART TECH DESIGN SRL, pe cheltuiala exclusiva a Clientului (costul returnarii este suportat de Client).
9.5. Vanzatorul va rambursa sumele primite de la Client in termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. In cazul contractelor de vanzare, Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data la care primeste inapoi Produsul sau pana la momentul la care Clientul face dovada ca a expediat Produsul catre Vanzator, fiind luata in considerare data cea mai apropiata. Rambursarea nu se efectueaza inainte de indeplinirea uneia dintre aceste conditii. Daca Vanzatorul nu a expediat inca Produsul la momentul primirii deciziei de retragere, rambursarea se efectueaza integral, intrucat nu exista un Produs de returnat. Pentru comenzile platite cu cardul, suma se returneaza pe acelasi card utilizat la tranzactie.
9.6. Sunt exceptate de la dreptul de retragere comenzile personalizate, conform Sectiunii 8.
9.7. Conditiile detaliate privind returul sunt prevazute in Politica de Retur, disponibila pe Site.

10. Garantie si conformitate

10.1. Fiecare bijuterie este insotita de un Certificat de autenticitate si garantie, care atesta autenticitatea si calitatea piesei.
10.2. Perioada de garantie este de 12 luni, calculata de la data livrarii.
10.3. Garantia acopera lipsa de conformitate existenta la data livrarii, in conditiile legislatiei privind vanzarea produselor catre consumatori (OUG nr. 140/2021). Garantia nu acopera uzura normala, deteriorarile cauzate de utilizarea necorespunzatoare, manipularea brutala, contactul cu substante chimice, interventiile efectuate de terti neautorizati sau nerespectarea instructiunilor de intretinere.

11. Serviciu gratuit de intretinere si reconditionare pe viata

11.1. Achizitia unei piese RUKA include un serviciu gratuit de intretinere si reconditionare pe viata, ce vine in completarea garantiei comerciale legale.
11.2. Serviciul se acceseaza prin contactarea prealabila a Vanzatorului la adresa hello@ruka.ro, in vederea stabilirii detaliilor. Singurul cost suportat de Client este livrarea dus-intors a bijuteriei (personal sau prin curier), catre adresa comunicata de Vanzator in urma solicitarii.
11.3. Serviciul de intretinere acopera: curatarea metalului si refacerea lustrului, re-oxidarea piesei, refacerea placarii cu aur sau a altui tip de placare (in primii 3 ani de la achizitie) si verificarea integritatii monturii in cazul bijuteriilor cu pietre.
11.4. Serviciul nu acopera: marirea/micsorarea inelelor, procese ce implica taiere sau sudura, inlocuirea pietrelor, modificarea designului si operatiuni similare. Aceste servicii pot fi realizate, la cerere, contra cost.

12. Promotii, vouchere si coduri promotionale

• Codurile promotionale nu pot fi utilizate pentru Produsele al caror pret a fost deja modificat in urma aplicarii unui discount.
• Codurile de reducere trebuie utilizate direct pe Site, in momentul plasarii Comenzii. Acestea nu pot fi aplicate ulterior plasarii Comenzii, telefonic sau prin alte mijloace.
• Codurile promotionale, codurile de discount si voucherele pot fi folosite doar separat, pentru produse diferite, si nu se cumuleaza.

13. Proprietate intelectuala

13.1. RUKA ART TECH DESIGN SRL garanteaza utilizatorului un acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe Site-ul www.ruka.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial ori integral Site-ul, de a-l reproduce partial sau integral, de a-l copia, de a-l vinde/revinde sau de a-l exploata in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.
13.2. Intregul continut al Site-ului www.ruka.ro - incluzand, fara a se limita la, imagini, texte, grafice, simboluri, modele de bijuterii, logo-uri, elemente de grafica web, e-mailuri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea RUKA ART TECH DESIGN SRL si a furnizorilor sai si este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe, precum si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul www.ruka.ro a oricaror elemente de mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.
13.3. Domeniul www.ruka.ro este detinut de RUKA ART TECH DESIGN SRL. Utilizarea marcii, a domeniului, a numelor de comercializare, a siglelor si a emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar fara a se limita la, meta-taguri sau alte tehnici de indexare ori cautare web), fara permisiunea prealabila scrisa, este interzisa si se pedepseste conform legii.

14. Raspundere si forta majora

Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru neexecutarea obligatiilor sale ca urmare a unui eveniment de forta majora sau caz fortuit, in sensul legislatiei in vigoare. Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor contractuale daca aceasta se datoreaza unui astfel de eveniment.

15. Solutionarea litigiilor

15.1. Orice litigiu se va solutiona, pe cat posibil, pe cale amiabila. Clientul poate transmite reclamatiile la adresa hello@ruka.ro.
15.2. Clientul consumator se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) - www.anpc.ro.
15.3. Pentru solutionarea alternativa a litigiilor, Clientul poate accesa:

• Platforma SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Legea aplicabila

Prezentul contract este guvernat de legile in vigoare pe teritoriul Romaniei. Orice litigiu nesolutionat pe cale amiabila va fi de competenta instantelor romane.

17. Modificarea Termenilor si Conditiilor

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentii Termeni si Conditii. Versiunea aplicabila unei Comenzi este cea aflata in vigoare la data plasarii respectivei Comenzi. Versiunea actualizata va fi publicata pe Site, cu mentionarea datei ultimei actualizari.

18. Contact

RUKA ART TECH DESIGN SRL
E-mail: hello@ruka.ro | Telefon: 0721 941 721
Instagram: @ruka.artisan.jewelry | Facebook: RukaJewelryArt